פשוט קבלו את זה.

לקוחה מתקשרת אלי היום, היא לקחה את הממיר הדיגיטלי והעבירה אותו לחדר אחר שגם בו יש שקע כבלים. אבל מה? הקצה של הכבל לא מתאים לכניסה בשקע , אז מה הלקוחה עושה? מתקשרת למוקד התמיכה הטכנית כמובן. היא רוצה שנשלח לה טכנאי שיחליף שקע.

גברתי כבל ניסית להחליף? או לקנות מתאם זכר-נקבה?

יש לציין שעלות כבל כזה היא בערך 2 ש"ח למטר, ומתאם עולה בסביבות ה-5 שקלים. אם היא מזמינה טכנאי שלנו שיעשה את זה - בשמחה, אבל בתשלום של 99 ש"ח. אז לקוחתנו כמובן דורשת ללא תשלום - כי הרי היא הלקוחה ומגיע לה לקבל שרות! אז מה אם היא זאת ששינתה את המיקום, אנחנו צריכים לבוא ולחבר, מה פתאום לשלם? מה, לא חלק מהשרות?

Long story short, הלקוחה הגיעה לשיחת מנהל, איך השיחה נסגרה? נשלח טכנאי, אבל בעלות מופחתת של 45 ש"ח.

עכשיו תגידו לי, כמה מטומטם אתה צריך להיות כדי לא להבין שעלות הטכנאי היא בערך פי 10 (אם לא יותר) מעלות כבל/מתאם חדש?

לקוח אחר, מתקשר כדי שאפתח לו את ערוץ הפלייבוי. אממה, הלקוח בחוב של 1500 ש"ח במנוי אחד, ושל 700 ש"ח במנוי שני. אני אומרת שאני לא יכולה לפתוח בגלל שיש יתרה לתשלום [עוד אחד מאותם ביטויים "שרותיים" שנשמעים יותר טוב ממה שהם באמת אומרים], אז מה הוא אומר לי?

"אז מה אם יש חוב, אני אשלם אותו ביום שני, נו תפתחי לי, כפרע-נשמה-חמודה-מתוקה"

ב-ר-ו-ר! מה זה 2200 ש"ח בין חברים? שניה אני פותחת לך את הערוץ...

לקוחות זה עם. פתאום רצח-עם נשמע כמו אפשרות לא רעה, רק חבל שאם נרצח את כולם לא ישארו לנו לקוחות שישלמו לי את המשכורת....

ניקול.