אחד הדברים שעושים בקורס הטכני - כחלק מההכשרה של הנציג - זה האזנות, כלומר מושיבים עם נציג במוקד, והקורסיסט מאזין לשיחות שלו.

אז היום הושיבו לידי את אחד הנציגים החדשים - הקורס נכנס למערכת ביום ראשון - שיאזין לי.

היום היה דווקא יחסית רגוע - בניגוד לכל החודש האחרון - לקוחות לא המתינו הרבה, אז השיחות היו יחסית פשוטות.

בשלב מסויים הגיע אלי לקוח עם מקרה קצת יותר מורכב, היה אצלו טכנאי היום, שקבע שיש צורך לעשות עבודה יותר מעמיקה - ותאם לו את ההתקנה למחר.

הלקוח קצת התעצבן, דרש שהנציגה מקשרי לקוחות תחזור אליו, ואיים שבמידה ולא באים לחבר אותו עוד היום - הוא יתנתק.

הצעקות שלו לא עשו עליי הרבה רושם, הבטחתי שאמסור לנציגה לחזור אליו ואבדוק מה ניתן לעשות להקדמת הטכנאי.

הקורסיסט שישב ליידי היה בשוק בסוף השיחה - "הם כולם כאלה?" הוא שאל בעיניים פקוחות מהלם.

לא היה לי נעים לומר לו שזה עוד מקרה קל יחסית למה שמתמודדים איתו לפעמים, אז אמרתי "יש ויש".

אני מתחילה להרגיש וותיקה כבר - והעובדה שהושיבו מישהו שיאזין לי מראה לי שגם המנהלים שלי סומכים עליי ומעריכים אותי.

שזה תמיד נחמד.

איזה כיף להיות בבית בשעה הגיונית ^.^