כמדי תחילת שבוע, אנחנו מקבלים סיכום של הנתונים שלנו מתחילת החודש ועד היום - אחרי הכל אלו הם המדדים לפיהם אני מקבלת את התגמולים שלי בסוף החודש במשכורת.

אז הנה חלק מהם, כדי לסבר את האוזניים/עיניים:

תאריכים: 1-21.7, סה"כ 21 ימים.

מתוכם, עבדתי: 18 ימים.

סה"כ שעות עבודה בימים האלה: 142 שעות.

שבהן עניתי על: 1162 שיחות.

זמן שיחה ממוצע: 4:43 דקות.

לא פלא שעם כמות כזאת של שיחות נענות, חשבון הפלאפון שלי צנח פלאים ^.^

ועתה לפינתנו - דיווחים מהמוקד:

לקוח:"בטלוויזיה יש לי שמש, שלג, ירח, כוכבים"

אני:... [חצי המומה, מנסה להבין על מה הוא מדבר, בסוף התברר שהוא העלה את התפריט של ההגדרות תמונה בטלוויזיה עצמה].

מקרה משעשע:

לקוחה: "אני צריכה מספר טלפון של הוט, של מישהו מחיפה"

אני: "גברתי, את הגעת לתמיכה הטכנית של הוט, טלפונים נותנים ב-144"

לקוחה: "אבל שם זה עולה כסף" [וואלה?]

אני: "את יכולה גם באתר האינטרנט שלנו [מקריאה לה את הכתובת]"

לקוחה: "אבל אני לא בבית עכשיו, ואין לי בכלל אינטרנט" [נו אז מה את רוצה ממני?]

אני [מנסה שלא לצחוק]: "לצערי אני לא יכולה לתת לך מספר טלפון של לקוח אחר"

לקוחה [בעצבים]: "איזה מין שרות יש לכם! זה כו-לה מספר טלפון"

לכו תסבירו ללקוחה כזאת שבתמיכה טכנית פותרים תקלות טכניות, וששירות של מודיעין מספרי טלפון זה ב-144...

שיהיה לנו שבוע שקט,

ניקול.