והוא מתקשר למוקד כדי להוכיח את זה כל פעם מחדש!

משמרת נוראית עברה על כוחותינו אתמול בערב.. אי אפשר היה לנשום בין שיחה לשיחה, לאורך כל המשמרת בין 5 ל-26 (!!) ממתינים על הקו.

שיחה ראשונה - חצי שעה (!), נו איזה מין התחלה למשמרת זאת?

שיחה שלישית - 40 דקות, ורציתי לקבור את הטכנאי שהיה אצל הלקוחה הזאת.. פשוט עשה פדיחות לא נורמליות.

לאחר מכן קצת השתחרר, והשיחות היו יותר קלות..

אבל מכירים את מרפי? נו ההוא עם החוק..

אז הוא קפץ לבקר.

סוף משמרת... 21:59.. שיחה נכנסת.. איך שאני שומעת את הקול של הלקוחה אני מבינה, אין מצב שזאת שיחה קצרה.

והיא כועסת... והיא צועקת... ואני בקושי מבינה מה היא באמת רוצה...

להשחיל מילה - בלתי אפשרי בעליל..

22:05

גררר.. היא לא רוצה לשמוע כלום. היא רוצה אחראי, היא רוצה טכנאי. היא רוצה ככה והיא רוצה ככה.

אין לי טכנאי בשעה כזאת. מנהל רק מחר עד 12 בצהריים.

אבל היא לא מוכנה לשמוע. היא רוצה שיסדרו לה, שינקו לה, שילקקו לה..

22:09

אני מאחרת להסעה!! שלושה תומכים עומדים סבבי, אחת מהן מאזינה לשיחה ומייעצת.

"טוב, תורידי אותה מהקו, עכשיו נציגה חוזרת אליה"

לוקח לי עוד 3 דקות שלמות להוריד אותה מהקו - תוך שאני מבטיחה שעכשיו חוזרים אליה.

22:12

ריצה מחוץ למוקד, מעבירה כרטיס ומתפללת להספיק להסעות.

22:25

תקועה בפקק איפשהו בין נתניה לחדרה. אבל לא אכפת לי. המשמרת הזאת סוף סוף נגמרה... מחר יום חדש :)

בתקווה למשמרת קלה יותר היום...

ניקי