(הערה: הקטע נכתב אתמול, אבל בגלל בעיות אינטרנט מופיע רק היום)

ההתנתקות מיס, שלב א' - מבררים התחייבויות

יס הוכיחו, ובעצם זה לא הפתיע אף אחד, שלחבר אותנו ליס - זה קל מאוד, מהיר מאוד ואדיב מאוד. אבל להתנתק? לא, זה סיפור בפני עצמו.

כשהתחלתי לברר במה כרוך המעבר להוט, התקשרתי, בין השאר, ליס, לברר האם יש לי התחייבות כלפיהם - מבחינת טלוויזיה ומבחינת אינטרנט, האם יש קנס יציאה, האם ההתנתקות מבזק (בתוך ספק הולכה לאינטרנט) נעשית דרכם או בפנייה ישירה לבזק, וכו'. הבטיחו לי שאין לי שום התחייבות, שום קנס, שאין להם שום קשר לבזק ושהכל בסדר. אמרתי תודה וניתקתי.

לאחר נכן, דיברתי עם נטוויז'ן, שאמרו לי שאין להם בעייה שאני עוברת מבזק להוט, רק שאתקשר כשהטכנאי מגיע להתקין, שהם יעבירו אותי לשירות של אינטרנט בכבלים במקום ה-ADSL שיש לי היום.

ואז התקשרתי להוט, לנציג שלהם (שאותו פגשתי אצל הדולפין בבית, וממנו לקחתי את פרטי המבצע של הוט). סגרתי איתו שהם באים להתקין לי ביום שלישי בין 7 ל-9 בבוקר.

אחרי כן, התקשרתי לבזק, בקשתי לנתק אותנו מבזק באינטרנט, הסברתי שאני עוברת לאינטרנט בכבלים, ותוך חמש דקות הייתה לי ההבטחה שהחל מיום שני (היום) בזק מנתקים אותי, ואין לי שום חובות כלפיהם.

ובסוף - התקשרתי ליס, לבקש שינתקו אותי.

וכאן הגיע הקאץ'.

ההתנתקות שלב ב' - הכוחות המתנתקים נתקלים בהתנגדות מזויינת

בהתחלה הועברתי מהנציגה הרגילה, לנציגה הבכירה - שלקחה ממני את הטלפון והבטיחה לחזור תוך 20 דקות.

אחרי חצי שעה, התקשרתי שוב, הועברתי שוב לנציג בכיר - הפעם אחד אחר - שהחל לנסות לשכנע אותי להישאר ביס, ולתשאל אותי מה הוט מציע לי (מה זה עניינך?). מילא אם הייתי מתלבטת, עם אולי ואם, וכולי. אבל לא, בקשתי מפורשות - אני רוצה להתנתק, תודה. לא, לא מעניין אותי מה יש לך להציע.

גם הוא לקח את המספר שלי והבטיח לחזור. שאלתי למה כל הזמן מבטיחים לחזור - והוא ענה: "על פי הסכם ההתקשרות שלך עם יס, אנחנו מחוייבים לחזור אלייך עם אישור הבקשה של ההתנתקות תוך 48 שעות מרגע ההודעה".
טוב, עם זה כבר לא היה לי מה לעשות.

למחרת - מתקשרת אליי אולגה, מחברת יס, הפעם אמא עונה. אולגה מתחילה לבלבל לאמא שלי בשכל - ויש לנו מצבעים ככה, ולמה אתם הולכים, ולמה לא שאלתם בקשר למצבעים קודם, ולמה ככה, ולמה פה ולמה שם.

אחרי זה אמא העבירה את אולגה אליי (בשלב הזה כבר לא היה לה כוח יותר להקשיב, אני חושבת). אני הסברתי, באדיבות אבל בתקיפות, שאני עוברת להוט, מסיבותיי שלי, ואני מבקשת שינתקו אותי.

אולגה החלה במסע שיכנועים "אני יכולה להציע לך ככה, ואני יכולה להציע לך ככה.." אבל כשהיא ראתה שכל מה שהיא מציעה (שהיה בכל מקרה סכום הגבוה ב-110 ש"ח ממה שאני אשלם להוט, בעבור אותם השירותים פחות או יותר), נקטה בטקטיקה שונה: "אני לא יודעת מה שמעת וראית אצל חברות שלך, אבל הוט ככה והוט ככה" ברגע הזה הרגשתי כאילו היא חושבת שאני ילדה בת 13 שרוצה את מה שיש לחברות שלה, הפיוזים שלי, שכבר החלו להתחמם, החלו להישרף. אמרתי לה, בקול מאוד תקיף, שאין שום קשר למה שראיתי או לא ראיתי אצל חברות שלי, אני מבקשת שישלחו אליי טכנאי, שינתק אותי מיס ויפסיקו למשוך זמן.

ההתנתקות שלב ג' - טכנאים, טכנאים, טכנאים.

אחרי מסע מייגע וארוך, יס קבעו לי יום שבו הטכנאים יבואו לנתק אותי. ב-24 במרץ. בלאט.

מחר בבוקר, בין 9 ל-11 באים להתקין לי טלוויזיה של הוט וכבלים של הוט. אתמול התקשר אליי מוטי, מחברת הוט, להודיע שהם יבוא בין 9 ל-11 ולא בין 7 ל-9, שאלתי מדוע - אמר שבגלל שמתקינים לי גם כבלים זה יקח קצת יותר זמן. סבבה. אמרתי תודה וניתקתי.

היום, עשר דקות לפני שאני מתחילה עבודה, מתקשרת אליי יפעת, מחברת הוט, להזכיר לי שמחר, בין 9 ל-11 באים אליי להתקין הוט. אמרתי תודה, אני זוכרת וניתקתי.

באמצע יום עבודה שלי, מתקשר אליי מוטי (נחשו מאיפה?), מחברת הוט (נחשו בשביל מה), להזכיר לי שמחר, בין 9 ל-11 באים אליי להתקין הוט.

כמובן שהבאתי כאן רק תמצית של השיחה - הם תמיד מאוד מנומסים, שואלים מה נשמע, איך אני מרגישה, מה שלומי - הבעייה היחידה היא שהם מתקשרים אליי בדיוק באמצע העבודה, היום נאלצתי להיות גסת רוח ולבקש ממנו לקצר (נחשו מי ישב לי על הווריד שאני אפסיק לקשקש בטלפון?).

אז למי שעוד לא הבין, מחר, בין 9 ל-11, באים להתקין לי הוט.

אני עייפה מהם עוד לפני שהטכנאי הגיע!

~ בפרק השני: התנתקות שלב ד' ועוד.. ~